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栋房在上海是主流人群，这群人定在商务层面住过商务型酒店，他会多半在庭出游上支付，他们愿意为付出一点钱，想得到的是希望多一点服务的东西，表再好也需要有体上的支持，更重要的把体验文化搭进去。兆华：刚刚提到这么多年下来，你会定期会员主动推送你认为行业值得

店居住，他们都会放一瓶，我不会它，因为他知道我有卡，他们告诉他们要放瓶，他们没有人的共鸣，其实我想的不是香，而是茶，因为我必须一早起床，如果住一晚很难实现个性化的服务，如果人能住三到五天，甚至整年的时间我就有很机会给他们特别的体验跟客户交流

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也是要去到一地方由人完成服务体验的过程，并没有办法用网络和快递完成所有服务体验回到花总分的在香格里拉遇到的困惑，我相信作为国际连锁酒店，有细节的设都包含在品牌里，这些国际品牌于国来说酒店是舶来品，这些国际品牌经过几百年的打磨和历练，很细节的考虑还非常不

管理酒店的时候，我把己看成是酒店的经理，从来没有把自己看成是人员或是营销人员，现在我觉得有的这些都合为一体了，我要积极参与到和营实践，我想现在很多运营来说这很重要的障，我得定有实践，果你很学习营销和销巧，这就会给你带来很不一样的效果。我觉

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基上给人带来的惊喜。潘飞：我今天因为参加会之前有了解过，今天到场小型的精品设酒店的业主比较多，我围绕这方面跟大家做些分。我知道关于细节体验能于集团或品牌理司来说更多过更完善的标准，更完善的体系，更完善的用户数据库知道用户历史偏好，提供更有保证的服

运营角度来看。：首先我得定建立自己的细分市场，因为我外国人，这个市场这么大，这么多酒店，尤其精品酒店市场竞争非常烈我来来到中国，要不到上海北等一线城市参与红海战争，要不就是到别的地方，荣幸的是我们找到这样的业主，他也想用这方法，我们现在在打造精“青田石价格”面。王茜：我得选择酒店没有好，合的。花总刚刚在有的体验怎么样在入住前做好这样的体验，因为现在择多了，这么择反不能择了，我得在我做酒店的，包品牌，包酒店体本有没有想过差异化的问题于连锁酒店来，我的品牌有没有推出我的品牌特色，不是能户

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